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多名乘客在12306身份遭抢注客服称正考

2018-10-28 12:03:11

多名乘客在12306身份遭抢注 客服称正考虑改善

“我想注册成为中国铁路客户服务中心12306站的用户,没想到身份信息已被他人抢注了!”“别人怎么能够轻易地利用我的信息,这里面的风险是不是太大了?”杭州读者范先生近向《市场导报》维权中心投诉,讲述了一起令他大为费解的事情。

导报了解发现,类似的情形已有较多发生,其中可能潜伏的隐患,则是众人所共同担忧的。

身份抢注令人吃惊据范先生说,前阵子因为要出差,所以他便想到注册成为铁路12306的用户,以便通过互联购买动车票。但随后的一番操作,却令他吃惊不小。

原来,当他输入自己的身份证号时,却被提示已经注册。联想到火车票常常遭遇黄牛们的抢购,范先生担心,自己的身份信息已经被非法利用。

经与铁路部门多番交涉后,范先生终前往杭州火车东站窗口,注销了原有的信息,并得以重新注册为会员。虽然自己的问题已经解决,但他认为,12306注册系统无需验证的操作方式,存在着重大的风险隐患,铁路部门应当给出一个全面解决的处理方案。

12306注册真的不设防护,可以被不法分子钻空子?为了求证范先生的说法,导报尝试用家人尚未注册的身份证号进行操作。不料,在输入信息后,屏幕上突然跳出一则“温馨提示”:抱歉,您填写的身份信息重复!

随机选择的一次注册,竟也发生重号被抢注的现象,让导报不禁吃惊,这是不是意味着抢注他人身份信息的现象在12306系统中已经非常严重了?互联搜索发现,不少有着同样遭遇的友此前已在上发帖抱怨此事。而就此的相关采访中,许多读者对其中可能存在的非法利用等问题表示了担忧。

为了求证其中的问题,导报随后联系了上海铁路局,后被告知,12306站是由中国铁路总公司设计并运营维护的,如需采访需联系铁路总公司。

导报(维权:zjscdbwqzx)随后登录了中国铁路总公司官查找联系方式。由于没有标注联系,于是通过“公众信箱”将范先生的投诉及采访话题一并予以了提交。跳出的界面显示:“提交成功,感谢您的参与”。

然而时隔了数周的时间,中国铁路总公司却没有作出任何的反馈。

对话铁路客服在转而以普通旅客的身份联系上海铁路局客服中心后,导报终于了解到了一些情况。根据范先生此前的种种担忧,与客服人员进行了一番对话。问:为什么自己的身份证信息能被他人轻易注册?

客服答:目前只要凭着正确的姓名、身份证号,任何人都能在12306平台上注册。这也导致了个人信息在泄露后,被他人“实名注册”的可能。

问:既然是实名注册,按理应该通过某种方式进行审核,以验证是否为本人,随随便便就能被他人注册是否欠妥?

客服答:是的。我们目前尚未开通验证功能。此前,已经有较多乘客反映过这样的问题,我们也向相关部门报告过。如何进一步改善,以防范个人信息被他人冒用,目前已在考虑之中了,或许会采用验证等方式,后续可能会出台相关的办法。

问:当事人本人如果迟迟不注册12306用户,是否意味着被他人抢注后,会被他人一直非法利用?[1][2]下一页客服答:对的。

问:由此所带来的风险怎么办?万一不法分子借此掩饰身份做坏事怎么办?就如有的乘客所举一个极端的例子:贩毒分子抢注后又用假身份证“隐身”乘车,当事人会不会因此“背上黑锅”?是否会由此扰乱了社会秩序?

客服答:或许会有这样的可能。不过,一般情况下盗用他人信息的主要是“黄牛”群体,他们的目的就是抢票。铁路总公司今年也发出过一个电报,是对冒用他人信息屯票占票情形进行处理的,目前对这类问题如何应对,相关的研究商讨已在开展。

权益受损能否追责上海铁路局的相关人士还告诉《市场导报》(),乘客若在12306站注册被提示“身份信息重复”,须持有效身份证件原件到车站售票窗口处理(不能委托他人代办)。窗口处理完成后,乘客应尽快登陆12306站重新注册。

上海铁路局客服中心事后还向导报传真了一份《关于冒用身份购票处置有关事项》。该说明指出,为了维护公平公正的售票环境,防止不法分子利用他人身份信息在上囤票倒票,谋取非法利益,铁路部门对于冒用身份信息购票的行为已采取相应的处理措施。乘客如发现自己的身份信息被他人冒用后,须凭身份证件原件到车站指定窗口办理取票、退票、改签手续。

不过,尽管铁路部门采取了一定的应对措施,但是在12306站上抢注他人身份信息的问题至今未能破解。

针对此次事件,浙江泰杭律师事务所潘琼华律师指出,根据《侵权法》的相关规定,络用户利用络侵害他人民事权益的,应当承担侵权。侵权行为发生后,被侵权人有权通知络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施;络服务提供者如在接到通知后未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与络用户承担连带。

潘律师特别指出,如果络服务提供者知道络用户利用其络服务侵害他人民事权益,未采取必要措施的,与该络用户承担连带。

“本案中,冒用他人身份信息在12306站进行注册并购票的行为,是一种典型的络侵权行为。作为络服务的提供者,中国铁路总公司是否应承担络侵权的连带,则基于两个因素,即在接到客户投诉后,是否及时地采取了相关终止被侵权的措施;其次,对侵权行为是否知情。”

潘琼华律师另外表示,目前的状态下,仅仅依靠法律的事后防范显然是不够的,中国铁路总公司必须从技术层面进行事先防范,才能从源头上防止类似侵权行为的发生。

原标题:多名乘客在12306身份遭抢注客服称正考虑改善

稿源:光明

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