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關于進一步落實星瀚集團營業大廳窗口服務 “一次性告知”工作制度的通知
發布時間:2022/6/21 17:20:02      點擊次數:147

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為進一步提升營業大廳服務效能,打造“一站式”服務品牌,力求讓用戶辦事只跑一次或不跑路,實現“一次辦好”,現就落實窗口服務“一次性告知”工作有關要求通知如下。

“一次性告知”工作內容

1.一次性告知是指服務對象來營業大廳窗口或電話咨詢水氣暖業務服務事項時,經辦人員應當一次性全面準確告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、依據、時限、程序、符合的條件等內容的制度。

2.對簡單明了的事項可采取口頭告知形式,因告知事項較多或內容復雜,服務對象難以理解或要求以書面形式告知的,經辦人員應當以書面形式告知。各窗口應配置多種形式、簡單明了的告知單,提倡運用信息化手段,采取小程序、掃二維碼等形式,由辦事人自行查詢、辦理,讓用戶辦事少跑路、跑短路、辦理更便捷。

3.窗口工作人員在辦理過程中,因手續、材料不完備等原因,需退回補辦的,應當一次性告知需要補辦的手續、材料、辦理時限等,對不符合法律、法規、政策和業務規定而無法辦理的 ,應告知其法律法規或政策依據。

4.服務對象所辦事項涉及多個行業和部門的,窗口工作人員應一次性告知其辦理所涉及的行業和部門、程序等,幫助咨詢了解相關情況,不能一推了之。

二、工作要求

1.各營業廳負責人要認真組織工作人員學習一次性告知工作制度內容,落實工作責任,完善工作措施,提高辦事效率,推動一次性告知制度落到實處。

2.各單位對照《星瀚集團優化營商環境工作方案》石星瀚司發(2019)78號內容,嚴格執行七項工作機制,全面提升窗口服務的積極性和主動性,提升服務效能,確保用戶不跑路,跑短路。對窗口服務事項的提交材料、審核時限等要素開展集中自查,全面梳理核對一次性告知內容,及時修訂、更換原有告知單。

3.集團公司將組織開展優化營商環境工作和服務提升及“一次性告知”落實情況專項檢查,各單位于9月30日前,將本公司開展一次性告知工作措施及成效報集團經營發展部。

三、監督與考核

各單位要把落實“一次性告知”制度作為創建服務品牌、提升服務效能的抓手,全面開展自查自改工作。集團經營發展部負責日常監督檢查與考核工作,一次性告知制度落實情況將列入窗口人員平時考核內容,作為評優評先的重要依據之一,對沒有做到一次性告知,使服務對象往返多次,造成不良影響的,視情節輕重予以通報并抄送各單位。

 

                              石嘴山市星瀚市政產業(集團)有限公司

                                         2021年8月31日


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