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集團經營發展部組織96188服務熱線開展“拓展知識儲備 優化服務質量”專題培訓
發布時間:2022/7/4 16:00:01      點擊次數:203

為全面提升話務人員服務水平,以專業、規范的服務形象,用心打造集團優質服務平臺。從5月份開始,集團經營發展部陸續組織96188服務熱線全體話務人員開展以“拓展知識儲備 優化服務質量”為主題第一期、第二期話務員崗位知識培訓。

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此次專題培訓,結合日常話務中的熱點問題,充分發揮“首席代表”聯動作用,精準化制定培訓內容。5月26日開展的第一期話務員崗位培訓,以話務質檢中普遍存在的話術口語化、溝通表達能力不佳為著手點,圍繞微笑服務、耐心服務、主動服務、真誠服務四要素,嚴格規范話務平臺服務標準。6月28日開展的第二期話務員崗位培訓,以燃氣業務及安全常識為要點,主要針對今年新增的真蘭表具的規范操作及燃氣表具、管道安全使用常識進行詳細講解,結合來電較集中的訴求,燃氣首席代表反復與維修人員溝通解惑,確保話術解答標準、規范,做到第一時間服務好用戶。

通過此次培訓,確保話務人員服務技能專業化、標準化。下一階段,熱線將繼續按計劃開展不同形式和內容的崗位知識培訓,為用戶提供更加優質、高效的話務服務。 


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