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线上店铺的空包裹电子商务虚假交易内幕调查

发布时间:2019-04-11 08:24:34 编辑:笔名

线上店铺的空包裹:电子商务虚假交易内幕调查

作者:张真 来源:21世纪经济报道

实习 段倩倩

本报 张 真 北京报道

9月以来,在北京市朝阳区工作的张女士开始频繁地收到天上掉下来的包裹,来自快递员的数个催收快递的和拆封让她无比苦恼。

接到投诉后,21世纪经济报道从这些打开后的包裹发现,快递单多为机打,发件单位多为线上店铺,包裹内容不文一名千奇百怪:一把干草,一个曲别针大小的卡子,一包纸巾,一个壳,更多的则干脆空无一物。文女士意识到,自己的地址被上店铺用来恶意刷单了。

今年7月21日,淘宝发布公告称,拟对《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》做进一步修改和细化。变更后的虚假凭证包括这样一项,卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证。

空包件是指卖家以不实提升自身销量、信用为目的而采取虚构商品寄送信息的行为,即卖家自行或通过他人协助建立虚假的交易订单,同时,为伪装该虚假交易订单的真实性,卖家自行或通过他人协助虚构了商品寄送的信息。

一方面电子商务持续跑赢居民消费水平增速,大数据产业在政策利好的条件下高速发展,另一方面却是用户信息泄露的现象频发。经多方调查,21世纪经济报道挖出了空包裹的黑色链条。但信息泄露源头依然难以查清。

空包裹黑色链条

事实上,张女士并不是个频繁收到空包快递的消费者。早在2013年,淘宝论坛和天涯社区就有相关的求助帖。比如淘宝论坛上2014年的一条帖子,想去淘宝售后投诉,智能机器人找不到这个问题,人工云客服说解决不了直接投诉店铺也不行,因为他要订单号!名为醉里消千愁的友说

在淘宝上经营一家两钻男装店的张煦(化名)告诉21世纪经济报道,经常有人在旺旺上敲我们,可以提供刷单服务。淘宝上购看信誉。淘宝对c店(个人店铺,天猫则为b店)的扶持现在太小了,越到后面资源就会越集中在大店手里。店家的出路还是刷单粗暴直接,可以让信誉上升更快,是快显着带来效果的方式。现在小卖家无非自己刷朋友圈,大的则靠刷单公司。

刷单方式也在不断升级,和任何一桩淘宝实物交易类似:买家拍下货物生成订单,卖家发货并上传快递单号,货物经过快递公司到达买家手里。和真实交易所不同的是,这里的快递往往是空包裹,包裹的接收方是信息被泄露并持续被空包快递骚扰的普通消费者。

通过张女士一个空包裹快递单上的单位名称进入该淘宝店铺,首页上的个商品即快递单上的内容:佛珠抛光机 磨珠机 圆珠全自动水珠圆珠研磨机器 双磨盘,商品售价为1260元。该页上面有一条2015年9月12日13时43分49的成交记录,而快递单上这份快递的发件日期为机打的2015年9月12日13时。9月15日,完成这条交易的买家给商品写了条91字的好评。

21世纪经济报道以卖家名义接触上一家刷单公司,对方在上提供的服务是,带单号的12元一单,不带单号的8元一单,宝贝底价不超过150元。不刷虚拟物品;如果是新卖家,有个钻石套餐优惠,1280元,全包,刷到一颗钻(相当于251个具有好评的成交记录),大概2个月左右。

对方表示,如果刷12元一单的快递,快递单号由他们提供,收货地址是刷手的地址。快递走空包,通快递,对方甚至能保证,发货地和淘宝店铺的开设地一样。

以刷手身份进入另一平台,对方给的回复是看商家要求seo推广
,有的是不用提供收货信息的。

此类收货地址信息,一般是一两元左右。2000年即开始参与络系统集成、现幻投科技创始人李明告诉21世纪经济报道,用户的信息出售,已经形成了完整的黑色产业链熊掌木批发
,多在群里进行交易:有人负责脱裤(在上通过技术手段入侵或者用漏洞等方法拿到对方的用户密码库)拿到用户信息,收集数据。做机票的,做电商的,做广告的,做木马的,送快递的都有办法拿到数据,甚至很多电商也会主动把数据卖掉赚些钱;然后有人负责在特定渠道销售这些数据,根据数据的新鲜度,是否被洗过(被人用过)、数据的收集时间来定价。

信息泄露查处难度大

朝阳区四环外某小区的中通快递员告诉,空包快递并不少见。可以投诉,投诉的话会被关店的。他说。

如快递员所言,淘宝也在不断地发布整治虚假交易的公告。

2013年10月25日,淘宝发布了虚假交易专项整治公告。该公告把存在虚假交易行为的卖家违规情形分为单品涉嫌、其他情节严重和情节特别严重四档,每一档对应不同的处罚规则。其中情节特别严重的面临的处罚是扣48分,删除商品、下架全店商品、炒一罚二。其中,炒一罚二是指删除卖家炒出来的好评。扣48分带来的影响是搜索店铺屏蔽28天,在这28天内无法新发或商品;同时,将无法参加营销活动。

张煦告诉,这种惩罚对店铺的影响是约等于从地球上抹去28天。

今年7月21日,淘宝发布公告称,拟对《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》做进一步修改和细化。变更后的虚假凭证包括这样一项,卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证。

早在今年5月24日,淘宝坦承了监管此类店家困难不小。淘宝公告称,空包件等虚构商品寄送信息的行为,行为方式极其隐蔽,其目的在于刻意规避淘宝虚假交易监管体系,情节尤其恶劣!公告表示,若发现其他快递公司存在类似行为,将核实一家处理一家。

在淘宝对快递公司的严查下,北京市朝阳区一位负责三环内几栋写字楼业务的快递员告诉IT培训学校
,公司在北京的快递员揽件时都会验货,如果是空包裹是不能发货的。空包裹去年比较多。每天送100多个件,有一两个、两三个是空包快递。他说。

但21世纪经济报道发现,张女士收到的空件包裹里不乏中通、韵达等主流快递公司的快件。

一方面电子商务持续跑赢CPI增速,大数据产业在政策利好的条件下高速发展,而它的背面是用户信息泄露的问题频发。

李明告诉,淘宝店铺的内部员工、入侵店铺后台系统的黑客以及快递员都可以拿到用户的数据库,此外,电商和装在里的APP在经营业务的同时都会收集数据。即便公司不去贩卖,也难保公司内部的信息人士不去卖。他说。

今年7月,中国互联协会12321络不良与垃圾信息举报受理中心公布《中国民权益保护调查报告2015》。报告显示,78.2%的民个人身份信息被泄露过,包括民的姓名、号、家庭住址、身份证号等;63.4%的民个人上活动信息被泄露过,包括通话记录、购记录、站浏览痕迹等;49.9%的民个人通讯信息(即时通讯记录、短信等)被泄露过。

对于民来说,空包快递骚扰止侵存在难度。不同的包裹来自不同的淘宝店铺,消费者本人不了解自己的收货信息何时被泄露,掌握在谁人之手。把消费者收货地址提供给淘宝卖家的黑中介没有浮出水面,消费者的个人信息面临着持续被出售给多方卖家的风险。