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上门服务收费不一小天鹅洗衣机售后维修有点

发布时间:2019-09-14 08:36:52 编辑:笔名

  > 上门服务收费不一 小天鹅洗衣机售后维修有点乱 14:10:18

  市民张先生今天反映,近他家的小天鹅洗衣机开关坏了,拨打保修金卡上的要求维修,被告知要收60元上门费,而小天鹅全国统一客服工作人员却称上门费一般只需30元,他认为小天鹅售后维修业务“有点乱”。党报调查了解到,通过小天鹅保修金卡上的竟然联系到“山寨”维修点;济南地区小天鹅特约维修点工作人员称一般只收维修费和换件费,并不收取上门费;;小天鹅全国统一客服工作人员则表示“统一报价30元,可以讲价”。

  张先生介绍说,多年前他在大观园商场购买了一台小天鹅洗衣机,当时卖方赠送了一张保修金卡,上面有维修。近这台洗衣机开关不灵敏,他就拨打了保修金卡上的打算维修。“对方告诉我上门费是60元,再根据具体情况收费。”虽然张先生知道自己的洗衣机已过保修期,可还是觉得有点贵,就拨打了小天鹅全国统一客服查询了一下。“我家住工业南路那边,客服就给我提供了一个王舍人镇维修点的,我一问上门费才收30块钱,上门费差了整整一倍。这也有点太乱了吧。”

  随后拨打了张先生提供的保修金卡上,一名男性工作人员接听了。向其表明身份后询问是否是小天鹅特约售后维修点的,该工作人员表示该维修点位于盖家沟附近,并未正面回答的提问,只多次称“现在咱都修”。又问上门费收取标准,对方表示“刚来的,不知道”,随后就挂断了。

  以消费者的名义拨打了小天鹅全国统一客服,一名工作人员表示,小天鹅售后维修上门费统一报价为30元。“可以讲价,不是市区才有可能加收上门费。”对所去小天鹅维修点也能维修其他品牌家电提出质疑,该客服人员的回答是“有的维修点也存在这种可能”,并说小天鹅全国客服这边并不能查询到济南地区的具体维修点,只能帮联系一下再行回复。10分钟后,一名自称姓孔的小天鹅济南特约维修点工作人员致电表示,目前济南只有3处小天鹅特约维修点,分别位于工业北路、建设路以及水屯路附近,他本人是“建设路这边的”,“盖家沟那边并没有维修点”。孔先生对拨打保修卡上却打到非小天鹅特约维修点的解释是“可能换了,以前在报纸上也登过”。孔先生还说,小天鹅特约维修点只处理小天鹅一个品牌的维修,一般只收取维修费和换件费,并不收取上门费。“距离维修点20公里以上才收上门费,工业南路那边肯定不收。”

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