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新消法我们该如何维权

发布时间:2019-04-10 19:32:03 编辑:笔名

【导语】:新《消法》就要来了,消费者的权益一直都是大家关心的话题,我们应该如何更好的维护自己的权益呢?下面为你们解答。

原标题:新《消法》就要来了,消费者该如何维权

购七天无理由退货机制、缺陷商品召回制度、消费欺诈退一赔三……3月15日,新《消法》的一系列新规定将进入寻常百姓家,进一步维护消费者的合法权益编织袋拉力试验机

采访宁波市市场监督管理局有关负责人,就消费者关心的问题进行详解。

1消费者有了购“反悔权”

新《消法》第25条第1款规定:经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

案例:消费者王女士在春节前购了一款皮靴。几天后,王女士拿到货品一看,页介绍上展示的棕红色变成了咖啡色,立即与店家沟通要求退货。但是店家却认为色差属于正常现象,不予退货。

解读:购“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称,一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势,夸大商品的性能、功效,误导消费者。根据新《消法》,上述案例中的张小姐有权要求退货。

“反悔权”也有限制,仅适用于络等远程购物方式,期限是收到商品之日起七日内。且定制的商品、鲜活易腐的商品、拆封或下下载的数字化商品、交付的报纸期刊等均不在此列。

2加大第三方购平台

新《消法》第44条规定:消费者通过络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向络交易平台提供者要求赔偿。

案例:消费者何女士通过某第三方购平台,在一家家具店买了一对床头柜食品贴体包装膜
。收货后发现木质表面有明显的裂缝,便联系卖家准备退货,但是却发现该店的几个联系方式均无法打通。该购平台的工作人员核实后告诉何女士,对方当时提供的身份证件等均不真实,他们只能关闭该店,而无法对何女士的损失进行赔偿。

解读:新《消法》对第三方购平台的进行了明确,上述案例中,根据新《消法》,李女士有权要求购平台赔偿。

3首次为个人信息撑开保护伞

新《消法》第29条规定:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围砖厂脱硫塔
,并经消费者同意。

案例:“类似自驾游、车的维修保养、车友俱乐部之类的短信每天都有。尤其是我的车保修要到期该换保险的时候,每天会接到几个保险公司打来的,特别烦人。”市民马先生称。

解读:个人信息被商家随意泄露或买卖,却没人管也没地方去投诉。新《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认,是消费者权益保护领域的一项重大突破。