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大武口客服中心積極開展“溫情供暖,和諧取暖”服務進小區活動
發布時間:2022/4/8 17:55:13      點擊次數:261

熱力公司大武口客服中心,始終以“為用戶著想”為宗旨,為轄區廣大熱用戶提供熱情而周到的服務。

2022年3月份,按照公司的統一部署,根據實際情況,大武口客服中心專門安排網格人員深入小區,開展上門收費活動。

本次活動,客服中心收費人員利用每個周末的兩天時間,先后在大武口地區23個人員比較密集的小區,設置收費服務網站,每個服務站配備至少3名收費人員,除現場指導用戶繳費之外,還對用戶存在的“室內溫度偏低”、“供暖設施跑冒滴漏”等問題,進行面對面溝通、解決,如果當場無法解決的問題,則由收費人員立即轉至維修班進行處理,切實幫助用戶解決采暖過程中出現的困難,以達到“為民解憂、與民溝通”的目的,更好地服務廣大熱用戶,切實提高供熱服務水平。

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通過這種上門收費的方式,客服中心網格員在現場指導用戶線上交費117戶,交費金額20余萬元,通過網格員“點對點、面對面”主動入戶的方式,與用戶直接進行交流,宣講供熱知識,幫助用戶更好地了解用熱常識,拉近了熱力公司和用戶之間的距離。

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通過本次活動,網格員更加深入細致地了解了廣大熱用戶對供熱工作的意見和建議,并將意見與建議收集起來,準備整理后上報公司,促進熱力公司下一步更好地改進供熱服務工作。


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